Privacy
La presente policy descrive come vengono gestiti i dati personali durante utilizzo della piattaforma Malina da parte di utenti italiani. Il trattamento copre registrazione account, autenticazione, gestione promozioni, pagamenti, supporto e prevenzione attività anomale. L'obiettivo è garantire un uso sicuro del servizio mantenendo trasparenza su categorie dati e finalità operative.
I dati raccolti possono includere informazioni anagrafiche fornite in fase di iscrizione, recapiti di contatto, dati tecnici di accesso, cronologia operazioni conto e informazioni necessarie ai controlli di verifica. In presenza di richieste al supporto possono essere trattati anche allegati inviati volontariamente dall'utente, come screenshot o documenti utili alla risoluzione del caso.
Finalità del trattamento
Le informazioni vengono usate per erogare il servizio richiesto dall'utente e mantenere continuità operativa delle funzioni principali: accesso account, gestione cassa, applicazione promozioni, prevenzione frodi e assistenza tecnica. Una parte dei dati è impiegata anche per migliorare affidabilità della piattaforma, ad esempio analizzando errori ricorrenti o ottimizzando percorsi di autenticazione e pagamento.
Quando l'utente richiede supporto, i dati condivisi sono trattati esclusivamente per gestire la richiesta e fornire risposta coerente con il problema segnalato. L'uso dei dati segue criteri di minimizzazione: vengono trattate le sole informazioni necessarie per completare il processo indicato.
Sicurezza e protezione dei dati
La protezione delle informazioni è supportata da misure tecniche e organizzative orientate a ridurre rischio di accessi non autorizzati, perdita dati o uso improprio. Tra queste rientrano canali cifrati per scambio informazioni sensibili, controllo sessione, monitoraggio accessi e procedure di verifica account in caso di anomalie.
La piattaforma adotta inoltre processi di revisione periodica per mantenere coerenza tra sicurezza applicativa e flussi transazionali. Questo approccio contribuisce a proteggere non solo i dati personali ma anche l'integrità delle operazioni su deposito, bonus e prelievo.
Conservazione e gestione del ciclo dati
I dati vengono conservati per il tempo necessario a soddisfare finalità operative, obblighi tecnici e gestione delle richieste utente. La durata effettiva può variare in base alla natura dell'informazione: i log tecnici hanno finestre di retention dedicate, mentre dati account e cronologia transazioni seguono tempistiche compatibili con sicurezza e continuità del servizio.
Alla scadenza dei periodi di conservazione previsti, i dati sono eliminati o resi non riconducibili all'utente secondo procedure interne. In questo modo si mantiene equilibrio tra tracciabilità operativa e minimizzazione del trattamento nel lungo periodo.
Diritti dell'utente e richieste privacy
L'utente può chiedere chiarimenti su dati trattati, finalità e modalità di gestione tramite i canali di contatto ufficiali. In caso di richiesta, è utile indicare il tema specifico (accesso, rettifica, aggiornamento) e i riferimenti account necessari per una risposta più rapida. Le richieste vengono gestite con procedure che verificano identità del richiedente prima di condividere informazioni sensibili.
Per comunicazioni legate alla privacy è possibile utilizzare i recapiti presenti nella pagina contatti, mantenendo nel testo una descrizione chiara della richiesta. Questo permette al team di indirizzare correttamente il ticket e ridurre tempi di gestione.